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911调度台（也称为紧急呼叫中心或公共安全应答点，PSAP）是接收、处理和调度紧急求助电话（如拨打911）的核心指挥中心。它是警方、消防部门和急救医疗服务（EMS）的“第一响应枢纽”，确保快速、准确地协调救援行动。
接听紧急呼叫
处理911来电（包括手机、座机、短信/TTY*等）。
快速分类案件类型（犯罪、火灾、医疗急救等）。
信息收集与评估
询问关键信息（地点、事件性质、伤亡情况等）。
使用计算机辅助调度系统（CAD）记录并分析数据。
资源调度
派遣警察、消防员或救护车至现场。
协调多部门联合响应（如人质事件或自然灾害）。
实时监控与支持
通过GPS追踪呼叫者位置（尤其手机拨打时）。
提供远程指导（如心肺复苏CPR、止血等）。
记录与后续跟进
生成事件报告，供执法或医疗部门使用。
与非紧急热线（如311）协作分流非紧迫案件。
硬件设备：
专用电话系统（支持多方通话、来电定位）。
无线电调度台（与警车、消防车实时通讯）。
监控大屏（显示地图、监控摄像头等）。
软件系统：
CAD系统（自动推荐最优救援资源）。
NG911（新一代911系统，支持视频、图片报警）。
人员配置：
调度员（Call Takers）：接听电话并录入信息。
调度员（Dispatchers）：分配救援力量并跟踪进展。
主管（Supervisors）：处理复杂事件和协调跨部门合作。
| 类型 | 监狱控制室 | 911调度台 |
|---|---|---|
| 用途 | 监控监狱安全与囚犯活动 | 响应公众紧急求助（犯罪/火灾/医疗） |
| 呼叫来源 | 内部警报、狱警报告 | 公众拨打911 |
| 技术重点 | 门禁控制、监控摄像头 | 来电定位、多部门协同 |
| 法规要求 | 监狱安全管理标准 | E911（增强型911）联邦合规 |
挑战：高压力、误报率高、语言障碍（如方言或听力障碍者）。
新技术：
AI辅助调度：自动识别关键词（如“枪击”“心脏病”）。
Text-to-911：短信报警（适用于无法通话的场景）。
无人机/AR可视化：实时传输现场画面供调度员判断。
如果需要更具体的流程或案例，可以进一步说明！